1.1. Diese AGB regeln den Zugang zu und die Nutzung von Joble: dem KI-Telefonagenten, dem Sofia Web Support/Demo/Bestell-Agenten, Dashboards, APIs, Widgets, der On-Premise Appliance und damit verbundenen Diensten (der “Dienst”).
1.2. Nur B2B. Sie bestätigen, dass Sie ein Unternehmen sind, das in Ausübung seines Gewerbes handelt, mit der Befugnis, Ihr Unternehmen rechtlich zu binden.
1.3. Indem Sie ein Konto erstellen, eine Nummer verbinden, ein Widget einbetten oder den Dienst nutzen, akzeptieren Sie diese AGB. Bei widersprüchlichen Bedingungen: Bestellformular/SOW (falls vorhanden) → Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) → diese AGB → Produktdokumentationen.
Wir können Funktionen und diese AGB aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden im Produkt oder per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Akzeptanz.
4.1. Sie müssen genaue Angaben zur Unternehmensidentität, Rechnungsstellung, Umsatzsteuer und Kontaktinformationen machen; wir können KYC/AML-Prüfungen und unterstützende Dokumente anfordern.
4.2. Sie sind für alle Aktionen in Ihrem Tenant verantwortlich, einschließlich eingeladener Administratoren und Endbenutzer. Sie müssen rollenbasierte Zugriffe aufrechterhalten und Zugriffe entfernen, wenn Benutzer das Unternehmen verlassen.
4.3. Wir können den Zugang aufgrund von Risiken, Sanktionen, Betrug oder Nichteinhaltung verweigern, aussetzen oder beenden.
5.1. KI-Telefonagent (Eingehend/Ausgehend): nimmt Anrufe entgegen/tätigt Anrufe, weist auf KI hin (sofern erforderlich), qualifiziert, bucht Termine, leitet warm weiter, protokolliert Zusammenfassungen; optionales Non-AI-Passthrough/IVR.
5.2. Sofia (Web Support/Demo/Bestellung): einbettbares Widget oder ganzseitig, sprachgesteuerte UI-Navigation, Q&A, Buchungen, Bestellführung, Zusammenfassung und Übergabe.
5.3. Workspace: Kalender/Todos/Notizen/Chat; zwei Sitzplätze pro Konto inbegriffen (sofern nicht anders angegeben).
5.4. Integrationen: Anwendungen von Drittanbietern.
5.5. On-Premise Appliance: EU/On-Premise-Option unter zusätzlichen Bedingungen (§18).
6.1. Wallet & Aufladung. Die Nutzung wird Ihrem Wallet belastet. Aktivieren Sie die automatische Aufladung (z. B. Aufladen, wenn das Guthaben einen Schwellenwert unterschreitet). Bei unzureichendem Guthaben oder fehlgeschlagener Karte können wir den Dienst sofort aussetzen.
6.2. Kerngebühren (illustrative Einzelhandelspreise):
6.3. Monatliche Abrechnung von Nutzung/Aufladungen. Beträge sind bei Erhalt fällig. Ist ein Betrag für >7 Tage fällig, können wir den Dienst aussetzen; nach 1 Monat Verzug können wir kündigen.
6.4. Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. und anwendbarer Steuern. Sie geben gültige MwSt.-/Steuerinformationen an.
6.5. Nutzungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Service-Gutschriften können bei SLA-Verstößen nach unserem Ermessen gewährt werden.
7.1. Um die Qualität zu sichern, können wir Ratenbegrenzungen, Gleichzeitigkeitskappen, Speicherbegrenzungen und Tiefen-/Schrittbegrenzungen anwenden.
7.2. Wir können Wartungsfenster planen; Notfallwartungen können jederzeit stattfinden.
7.3. Anormale oder missbräuchliche Muster können gedrosselt oder ausgesetzt werden.
8.1. Sie behalten die Rechte an Ihren Inhalten. Sie gewähren Joble eine beschränkte Lizenz zur Verarbeitung von Inhalten ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes.
8.2. Sie versichern, dass Sie die Rechte besitzen und Uploads keine Rechte Dritter verletzen.
8.3. Verwenden Sie nach Möglichkeit Least-Privilege- und Nicht-Produktions-Anmeldeinformationen. Sie übernehmen alle Risiken aus deren Nutzung innerhalb Ihres konfigurierten Bereichs.
8.4. Aktionen (einschließlich Löschungen), die von Ihrem Tenant initiiert werden, liegen in Ihrer Verantwortung und können irreversibel sein.
Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen und anderen nicht zu gestatten:
Ein Verstoß kann zur sofortigen Aussetzung oder Kündigung führen.
10.1. Sie konfigurieren und sind verantwortlich für Ruhezeiten, Einwilligungen, Opt-Out, DNC-Listen und alle marktspezifischen Regeln (z. B. DSGVO, Telecommunicatiewet).
10.2. Wenn Sie Aufzeichnung oder Transkription aktivieren, müssen Sie alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise/Einwilligungen bereitstellen.
10.3. Nummern werden vorbehaltlich der Regeln des Mobilfunkanbieters bereitgestellt. BYO-Nummern erfordern einen Eigentumsnachweis.
10.4. Sie sind verantwortlich für die rechtmäßige inhaltliche Gestaltung von Anrufen/Nachrichten.
11.1. Wir implementieren branchenübliche Kontrollen: Netzwerkisolierung, TLS, Verschlüsselung im Ruhezustand, Secrets Management, RBAC und Audit-Trails.
11.2. Wir benachrichtigen Sie unverzüglich über eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten und arbeiten gemäß dem DPA zusammen.
11.3. Sie müssen MFA für Administratoren aufrechterhalten, Schlüssel rotieren, Zugriffe beschränken, Integrationen sichern und ausgeschiedene Mitarbeiter umgehend entfernen.
11.4. Der Datenschutz richtet sich nach unserer Datenschutzrichtlinie und dem DPA (auf Anfrage oder über das Dashboard).
12.1. Wir sind nicht verpflichtet, Daten von geschlossenen Konten aufzubewahren. Wir können Daten für mindestens 3 Tage aufbewahren, um den Abruf zu ermöglichen, wonach wir sie löschen können.
12.2. Konten, die wegen Nichtzahlung ausgesetzt wurden, können nach 1 Monat Verzug geschlossen werden; Daten können danach gelöscht werden.
12.3. Inaktive Tenants (keine Aktivität) können nach unserem Ermessen innerhalb von 1 Monat gelöscht werden.
12.4. Backups/Protokolle können für begrenzte Zeiträume für Sicherheits-, Audit- und rechtliche Zwecke bestehen bleiben.
13.1. Sie können Dienste von Drittanbietern verbinden; deren Bedingungen/Gebühren gelten. Wir sind nicht verantwortlich für deren Verfügbarkeit, Änderungen oder Datenverarbeitung.
13.2. Sie autorisieren den Datenaustausch mit solchen Diensten gemäß Ihrer Konfiguration.
13.3. Für Webhooks: Sie müssen Endpunkte sichern und vermeiden, Anmeldeinformationen öffentlich zugänglich zu machen.
14.1. KI kann Fehler oder Auslassungen generieren. Outputs werden “wie besehen” bereitgestellt und erfordern eine menschliche Überprüfung.
14.2. Sie sind verantwortlich für die Überprüfung von Buchungen, Bestellungen, Änderungen und Nachrichten, die von Agenten initiiert wurden, und für alle nachgeschalteten Aktionen.
15.1. Joble, seine Software, Modelle, Prompts, UIs, Avatare, Prozessablaufgraphen und Dokumentationen sind geistiges Eigentum von Joble. Es werden keine Rechte gewährt, die über das zur Nutzung des Dienstes erforderliche Maß hinausgehen.
15.2. Feedback, das Sie geben, kann ohne Einschränkung verwendet werden.
15.3. Sie dürfen keine Eigentumshinweise entfernen oder den Dienst kopieren/replizieren.
16.1. Verboten sind: Scraping von Aktionsprotokollen/DOM-Karten zur Nachbildung der Navigation; das Trainieren konkurrierender Modelle hauptsächlich auf Basis von Joble-Outputs; Reverse Engineering.
16.2. Wir können Unterlassungsansprüche, tatsächlichen Schadensersatz, Anwaltskosten und technische Sperren geltend machen.
16.3. Bei vorsätzlichem IP-Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu kündigen und eine erneute Registrierung zu untersagen.
17.1. Wir können den Dienst sofort aussetzen oder beenden bei: (i) überfälligen Beträgen; (ii) Sicherheitsrisiken oder Missbrauch; (iii) gesetzlicher Nichteinhaltung; (iv) Verstoß gegen diese AGB.
17.2. Bei Kündigung endet Ihr Zugriff und Daten können gemäß §12 gelöscht werden.
17.3. Wir können Inhalte, die gegen Gesetze oder diese AGB verstoßen, deaktivieren oder entfernen.
18.1. Wird im Rahmen eines separaten Appliance-Anhangs bereitgestellt, der Hardware-/Softwareanforderungen, Netzwerkisolierung, versiegelte Secrets und vom Kunden verwaltete Schlüssel abdeckt.
18.2. Sie sind verantwortlich für Infrastruktur, Backups und physische Sicherheit.
18.3. Die Appliance-Lizenz ist nicht übertragbar; eine Weiterverbreitung ist untersagt.
19.1. Cloud-Verfügbarkeitsziel: 99,9 % monatlich (ohne geplante Wartungsarbeiten und Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen).
19.2. Support-Stufen: Starter (E-Mail), Growth (E-Mail+Chat), Scale/Enterprise (Priorität + Telefon) je nach Plan.
19.3. Service-Gutschriften: Verfügbarkeit < 99,0 % → 5 % der monatlichen Nutzungsgebühren als Gutschrift; Verfügbarkeit < 98,0 % → 10 %.
DER DIENST WIRD “WIE BESEHEN” UND “WIE VERFÜGBAR” BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESST JOBLE ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AUS, EINSCHLIESSLICH DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. WIR GARANTIEREN NICHT, DASS DER DIENST FEHLERFREI ODER UNUNTERBROCHEN SEIN WIRD.
SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG: (I) ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON JOBLE FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN AGB ERGEBEN, NICHT DIE VON IHNEN IN DEN 3 MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLTEN BETRÄGE; (II) HAFTET JOBLE NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN.
Sie werden Joble und seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter freistellen, verteidigen und schadlos halten von jeglichen Ansprüchen, Schäden oder Kosten (einschließlich Anwaltskosten), die entstehen aus: (i) Ihrer Nutzung des Dienstes; (ii) einem Verstoß gegen diese AGB; (iii) einer Verletzung von Rechten Dritter durch Ihre Inhalte.
Diese AGB unterliegen niederländischem Recht. Alle Streitigkeiten werden den zuständigen Gerichten in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt. Nichts hindert eine Partei daran, in einer beliebigen Gerichtsbarkeit dringenden vorläufigen Rechtsschutz zu beantragen.
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