1.1. Deze AV regelen de toegang tot en het gebruik van Joble: de AI Phone Agent, Sofia Web Support/Demo/Bestel agent, dashboards, API's, widgets, on-premise Appliance en gerelateerde diensten (de “Dienst”).
1.2. Alleen B2B. U bevestigt dat u een bedrijf bent, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, met de bevoegdheid om uw bedrijf te binden.
1.3. Door een account aan te maken, een nummer te koppelen, een widget in te sluiten of de Dienst te gebruiken, accepteert u deze AV. Bij strijdigheid van voorwaarden: Bestelformulier/SOW (indien van toepassing) → Verwerkersovereenkomst (DPA) → deze AV → productdocumentatie.
We kunnen functies en deze AV bijwerken. Materiële wijzigingen worden in het product of per e-mail gecommuniceerd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum vormt acceptatie.
4.1. U moet nauwkeurige bedrijfsidentiteit, facturerings-, btw- en contactgegevens verstrekken; we kunnen KYC/AML-controles en ondersteunende documenten aanvragen.
4.2. U bent verantwoordelijk voor alle acties in uw Tenant, inclusief uitgenodigde beheerders en eindgebruikers. U moet rolgebaseerde toegang handhaven en toegang verwijderen wanneer gebruikers vertrekken.
4.3. We kunnen toegang weigeren, opschorten of beëindigen wegens risico, sancties, fraude of niet-naleving.
5.1. AI Phone Agent (inkomend/uitgaand): beantwoordt/plaatst oproepen, maakt AI bekend waar vereist, kwalificeert, boekt, verbindt warm door, logt samenvattingen; optionele niet-AI passthrough/IVR.
5.2. Sofia (Web Support/Demo/Bestellen): insluitbare widget of volledige pagina, spraakgestuurde UI-navigatie, Q&A, boeken, bestelbegeleiding, samenvatting en overdracht.
5.3. Workspace: kalender/taken/notities/chat; twee zitplaatsen inbegrepen per account (tenzij anders vermeld).
5.4. Integraties: applicaties van derden.
5.5. On-Premise Appliance: EU/on-premise optie onder aanvullende voorwaarden (§18).
6.1. Wallet & Vooraf Laden. Gebruik wordt van uw Wallet afgeschreven. Schakel automatisch opwaarderen in (bijv. opwaarderen wanneer het saldo onder de drempel daalt). Als het saldo onvoldoende is of de kaart faalt, kunnen we de dienst onmiddellijk opschorten.
6.2. Kernkosten (illustratieve consumentenprijs):
6.3. Maandelijks overzicht van gebruik/opwaarderingen. Bedragen zijn verschuldigd bij ontvangst. Als een bedrag langer dan 7 dagen openstaat, kunnen we de dienst opschorten; na 1 maand achterstand kunnen we deze beëindigen.
6.4. Prijzen zijn exclusief btw en toepasselijke belastingen. U verstrekt geldige btw/belastinginformatie.
6.5. Gebruikskosten worden niet gerestitueerd. Servicecredits kunnen naar eigen goeddunken worden uitgegeven voor SLA-schendingen.
7.1. Om de kwaliteit te beschermen, kunnen we snelheidslimieten, gelijktijdigheidslimieten, opslaglimieten en diepte/stap-limieten toepassen.
7.2. We kunnen onderhoudsvensters plannen; noodonderhoud kan op elk moment plaatsvinden.
7.3. Abnormale of misbruikpatronen kunnen worden vertraagd of opgeschort.
8.1. U behoudt de rechten op uw Content. U verleent Joble een beperkte licentie om Content uitsluitend te verwerken om de Dienst te verlenen.
8.2. U verklaart dat u over de rechten beschikt en dat uploads geen inbreuk maken op de rechten van derden.
8.3. Gebruik 'least-privilege', niet-productie inloggegevens waar mogelijk. U accepteert alle risico's van het gebruik ervan binnen uw geconfigureerde scope.
8.4. Acties (inclusief verwijderingen) geïnitieerd door uw Tenant zijn uw verantwoordelijkheid en kunnen onomkeerbaar zijn.
U stemt ermee in niet, en anderen niet toe te staan om:
Schending kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging.
10.1. U configureert en bent verantwoordelijk voor rusttijden, toestemming, opt-out, DNC-lijsten en alle marktspecifieke regels (bijv. Telecommunicatiewet, PECR).
10.2. Als u opname of transcriptie inschakelt, moet u alle wettelijk vereiste kennisgevingen/toestemmingen verstrekken.
10.3. Nummers worden verstrekt met inachtneming van providerregels. BYO-nummers vereisen eigendomsbewijs.
10.4. U bent verantwoordelijk voor de wettige inhoud van gesprekken/berichten.
11.1. We implementeren industriestandaard controles: netwerkisolatie, TLS, encryptie in rust, secrets management, RBAC en audittrails.
11.2. Wij stellen u zonder onnodige vertraging op de hoogte van een inbreuk in verband met persoonsgegevens en werken mee volgens de DPA.
11.3. U moet MFA voor beheerders handhaven, sleutels rouleren, toegang beperken, integraties beveiligen en vertrekkers onmiddellijk verwijderen.
11.4. Privacy wordt beheerst door ons Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst (op aanvraag of via dashboard).
12.1. Wij zijn niet verplicht om gegevens van gesloten accounts te bewaren. We kunnen gegevens ten minste 3 dagen bewaren om ophalen mogelijk te maken, waarna we ze kunnen verwijderen.
12.2. Accounts die zijn opgeschort wegens niet-betaling kunnen na 1 maand achterstand worden gesloten; gegevens kunnen daarna worden verwijderd.
12.3. Inactieve Tenants (geen activiteit) kunnen naar eigen goeddunken binnen 1 maand worden verwijderd.
12.4. Back-ups/logboeken kunnen voor beperkte perioden blijven bestaan voor beveiligings-, audit- en juridische doeleinden.
13.1. U kunt Diensten van Derden koppelen; hun voorwaarden/kosten zijn van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, wijzigingen of gegevensverwerking.
13.2. U autoriseert de uitwisseling van gegevens met dergelijke diensten volgens uw configuratie.
13.3. Voor webhooks: u moet endpoints beveiligen en voorkomen dat inloggegevens publiekelijk worden blootgesteld.
14.1. AI kan fouten of weglatingen genereren. Outputs worden “as is” geleverd en vereisen menselijke beoordeling.
14.2. U bent verantwoordelijk voor het verifiëren van boekingen, bestellingen, wijzigingen en berichten geïnitieerd door agenten, en voor alle daaruit voortvloeiende acties.
15.1. Joble, zijn software, modellen, prompts, UI's, avatars, processtroomgrafieken en documentatie zijn eigendom van Joble. Er worden geen rechten verleend buiten hetgeen nodig is om de Dienst te gebruiken.
15.2. Feedback die u geeft, kan zonder beperking worden gebruikt.
15.3. U mag eigendomsvermeldingen niet verwijderen of de Dienst kopiëren/repliceren.
16.1. Verboden: scrapen van actielogs/DOM-kaarten om navigatie te repliceren; het trainen van concurrerende modellen voornamelijk op Joble-outputs; reverse engineering.
16.2. We kunnen voorlopige voorzieningen, daadwerkelijke schadevergoeding, advocaatkosten en technische blokkades eisen.
16.3. Bij opzettelijk IP-misbruik behouden we ons het recht voor om het account te beëindigen en herregistratie te verbieden.
17.1. We kunnen onmiddellijk opschorten of beëindigen bij: (i) achterstallige bedragen; (ii) beveiligingsrisico of misbruik; (iii) wettelijke niet-naleving; (iv) schending van deze AV.
17.2. Bij beëindiging stopt uw toegang en kunnen gegevens worden verwijderd volgens §12.
17.3. We kunnen Content uitschakelen of verwijderen die in strijd is met de wet of deze AV.
18.1. Geleverd onder een afzonderlijke Appliance Bijlage met betrekking tot hardware-/softwarevereisten, netwerkisolatie, verzegelde secrets en door de klant beheerde sleutels.
18.2. U bent verantwoordelijk voor infrastructuur, back-ups en fysieke beveiliging.
18.3. Appliance licentie is niet-overdraagbaar; herdistributie is verboden.
19.1. Cloud uptime doelstelling: 99,9% maandelijks (exclusief gepland onderhoud en gebeurtenissen buiten redelijke controle).
19.2. Ondersteuningsniveaus: Starter (e-mail), Growth (e-mail+chat), Scale/Enterprise (prioriteit + telefoon) per plan.
19.3. Service credits: Beschikbaarheid < 99,0% → 5% van maandelijkse gebruikskosten als krediet; Beschikbaarheid < 98,0% → 10%.
DE DIENST WORDT GELEVERD “AS IS” EN “AS AVAILABLE”. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, WIJST JOBLE ALLE GARANTIES AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, INCLUSIEF VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUKMAKENDHEID. WE GARANDEREN NIET DAT DE DIENST FOUTLOOS OF ONONDERBROKEN ZAL ZIJN.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET: (I) ZAL JOBLE'S TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ELKE CLAIM DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE AV DE BEDRAGEN DIE DOOR U ZIJN BETAALD IN DE 3 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE CLAIM NIET OVERSCHRIJDEN; (II) ZAL JOBLE NIET AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLGSCHADE OF BESTRAFFENDE SCHADE.
U zult Joble en haar functionarissen, directeuren, werknemers en agenten vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen voor claims, schade of kosten (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit: (i) uw gebruik van de Dienst; (ii) schending van deze AV; (iii) inbreuk op de rechten van derden door uw Content.
Deze AV worden beheerst door Nederlands recht. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechters in Amsterdam, Nederland. Niets belet een van beide partijen om in enige jurisdictie een dringende voorlopige voorziening te vragen.
Contact: legal@joble.app | Joble B.V.